近日，珠海新闻网论坛一条关于“邮政快递签收不许开箱验货”的帖子引起网友广泛关注。发帖者称自己网购笔记本电脑一台，签收时想开箱验货却被快递公司送货人员阻止，对方宣称：“我们只负责送货，是否货不对板与我们无关”。网购货物若有缺失或损害，谁来保障买家利益？快递公司是否应当承担责任？网友们在帖子里争论得不亦乐乎。

　　市民诉苦：

　　签收快递不让开箱验货

　　市民邱先生在网上发帖称，他于去年12月25日在淘宝网购买了一台笔记本电脑，12月28日邮政快递人员前来送货，签收时，邱先生要求开箱检查货物却遭到对方阻止，送货人称：“里面的东西跟我们没关系，我们只负责送货。”邱先生担心，万一箱子里面是空的怎么办，他只需要证明开箱后里面有什么就行了，但送货人还是不同意，并且说如果是空箱那就应该找卖家或者收件局负责。

　　由于送货人坚持不让开箱验收，双方只好打电话给邮局负责人，邮局负责人针对邱先生的请求，在电话里回复称，如果外包装完好就不能开箱验收，非要开箱就要去邮局，因为那边有录像监控，可以防止双方对物品做手脚。但是邱先生认为，快递不是送货上门吗，去邮局开箱不就等于自提了？于是没有答应对方的提议，同时也拒绝签收快递。

　　事后，邱先生拨打11185投诉，并登陆国家邮政局网站进行申诉。十多天后，邱先生终于等到了答复，对方同意按照邱先生的意见当面开箱验货。邱先生认为，自己花钱买了贵重物品，签收时开箱验货本是合理要求，“就算真出现问题，送货人员也可以为消费者做个旁证，为什么消费者想维护自己的权益要如此大费周折？”

　　快递公司：

　　不承担责任但愿意作旁证

　　记者查阅国家邮政局《快递服务》邮政行业标准(2008年1月1日实施)时了解到，快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人或寄件人沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应遵从约定。验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。

　　随后，记者辗转采访了多家快递公司，在能否“开箱验货”这个环节上，各家有各家的规定。顺风快递公司工作人员表示，开箱验货可以，但是必须先签收，若货物出现问题，快递公司可作旁证。邮政EMS工作人员则表示，如果外包装完好一般是不能开箱验货的，但有两种情况除外：一是寄件人和邮局签订了相关协议，二是如对货品有异议，则收件方和快递员一起将货品拿到当地邮局，在工作人员、快递员、收件方三方在场的情况下才能开箱验货。

　　网友观点：此行规有霸王条款之嫌

　　记者发现，随着网上购物的日益流行，有邱先生类似遭遇的网民也越来越多。网友“吃蜜桃的小胖猴”网上购买易碎品时也曾有相似经历，她认为，无论哪家快递公司负责送货，如果定出“不让开箱验货”这样的规定，就是“欺负”消费者,她说：“我周围几个朋友都因为快递公司‘不准开箱验货’而遭受损失,有个朋友在网上买了个价值一千多元的古董娃娃,快递公司干脆直接就说丢了,丢了就丢了,也不负责赔偿!真是让人欲哭无泪!”

　　还有网友讲述自己的经历，“一般都是我公司所在大楼的一楼大堂管理员代为签收，有的快递公司要求本人签收，我有一次签收也是想先打开看一下，快递员说先签字后打开，还说他们只管货物的运送，不保证里面货物的质量及安全。可是我在淘宝上购物，卖家们都称买家要先打开查验一下货物再签收的，真不知道是该听谁的。”

　　网友“秀才初出江湖”则认为，快递公司的这种规定属于霸王条款，若货物出现破损等问题，就让快递公司出证明,最好拿手机把货物的损坏部位拍下来,保存好相关证据，然后直接找卖家索赔。

　　专家说法：网购者有权开箱验货

　　随着网购的风靡，大家与快递打交道的机会也越来越多。快递的行业条款常常令买家无所适从。

　　究竟该先签字还是先验货，消费者协会工作人员表示，要看情况而定：如果你只是接受方，不是付款人，快递公司送达以后，作为接收人，如果外包装是完好的，你就必须要接受，这在《邮政法》上有规定。但是在网络购物过程中，由于买家提前支付了快递费，就有权利要求先开箱验货，否则快递公司就是侵害了消费者的知情权和选择权。

　　新闻点评：应尽快完善快递法规

　　网上购物，寄件方都会提醒收件人一定要先验货再签收，可快递人员上门送件时，却要求先签字然后才能拆包验货。两种行规间的“矛盾”，让不少收件人成了夹心饼干。一旦出现消费纠纷问题，既找不到“和尚”(经营者)也找不到“庙”(经营者地址)，侵权事实发生后消费者很难维权。

　　在传递快件过程中，保证快件完好无损是快递公司的责任。但由于目前国内快递法规还不健全，不完善，潜规则导致快递行业投诉率居高不下，消费者告状无门。看来，只有尽快健全快递法规，消除行业内有霸王条款之嫌的规定，才能切实保护消费者的利益。